Vos questions

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS S.T.DUPONT

Où acheter les produits S.T.Dupont ?: Les produits S.T.Dupont sont vendus exclusivement sur notre site www.boutique.st-dupont.fr , dans les boutiques S.T.Dupont et chez nos revendeurs agréés .
Quels sont les moyens pour s’assurer de l’authenticité d’un produit ?: S.T.Dupont est fermement engagé dans la lutte contre les contrefaçons. Pour lutter efficacement contre ce fléau, nous vous conseillons d’acheter nos produits et les recharges exclusivement sur notre site www.boutique.st-dupont.fr , dans les boutiques S.T.Dupont ou chez nos revendeurs agréés .

Les produits authentiques sont vendus dans leurs emballages d’origine et sont obligatoirement accompagnés d’un Certificat International de Garantie.
Comment sont fabriqués les produits S.T.Dupont ?: Les collections de S.T.Dupont sont réalisées en France, le principal site de production se situe à Faverges en Haute Savoie. Le souci de la perfection, la culture de qualité et de sérieux, sont les fondements du travail de chaque ouvrier, artisan et technicien de nos ateliers.

Depuis le commencement, le travail d’orfèvrerie a joué un rôle majeur dans la création des objets S.T.Dupont, car les nombreux et précieux accessoires des mallettes de voyage d’alors étaient ornés de savants guillochis d’orfèvres. L’orfèvrerie est le travail des métaux précieux ou rares tels l’or, l’argent, le palladium ou le platine. Le travail de l’orfèvrerie comprend trois opérations : l’élaboration du décor par guillochage, ciselure, gravure…, le polissage et le placage. Les guillochis sont taillés dans la masse (dans le laiton) avec minutie, pour une longévité assurée. Fort de son savoir-faire, S.T.Dupont ose les décors les plus audacieux techniquement : grandes surfaces polies où le moindre défaut est flagrant, ou des guillochis arrêtés nécessitant une grande précision. Ces prouesses techniques permettent d’avoir des décors uniques et originaux dans l’air du temps, et surtout multiples : plusieurs centaines de décors ont déjà été réalisés.

Les briquets nécessitent 500 à 600 opérations élémentaires et environ 70 pièces, le cycle de fabrication dure en général 4 à 5 mois. Chaque objet est unique, puisque à l’abri de la molette, l’ouvrier qui a assemblé le briquet grave ses initiales. Ces dernières sont le reflet discret de la fierté mise à fabriquer l’objet.

La fabrication d’un stylo nécessite 140 à 150 opérations élémentaires, 10 à 20 pièces (sans les recharges). Le cycle de fabrication dure en général 2 à 3 mois.

La maroquinerie est une activité moins connue de S.T.Dupont. Pourtant la marque bâtit son succès sur la maroquinerie, son métier d’origine. Aujourd’hui S.T.Dupont propose 5 lignes de maroquinerie d’une très grande qualité, alliant du haut de gamme au très haut de gamme. Dans un souci de grande qualité, S.T.Dupont sélectionne les meilleures peaux (européennes). Ces peaux sont travaillées avec grand soin afin d’allier beauté et résistance. S.T.Dupont travaille avec les meilleurs fabricants, français, italiens et espagnols reconnus pour leur savoir faire dans la maroquinerie. La qualité des accessoires est irréprochable : finitions or, palladium ou ruthénium rappelant le savoir faire d’orfèvre de la marque S.T.Dupont.
Quelle est l'histoire de la Maison S.T.Dupont ?: Originaire de Savoie, Simon Tissot-Dupont s’installe à Paris comme maroquinier. Fondateur de la dynastie, la marque lui doit ses initiales " S.T ", pour Simon Tissot. En 1941, S.T.Dupont lance un briquet à essence. Puis en 1952, après deux années de recherche, S.T.Dupont lance son premier briquet à gaz.

Le succès du briquet se confirme au point que la société se consacre désormais exclusivement à sa production. Le laiton massif remplace l’aluminium. L’or et l’argent ornent des décors de plus en plus sophistiqués. L’usage de laiton massif pour le corps des briquets permet des guillochages complexes et raffinés.

Découvrez, plus en détail, l’histoire de S.T.Dupont : Maître orfèvre, laqueur, malletier .
Qu'est ce que la laque de Chine ?: La laque de Chine est d’origine végétale. C’est la sève de l’arbre le Rhus Vernicifera, un arbre pouvant atteindre une hauteur de 10 mètres et un diamètre de 40 centimètres. La laque est extraite par incision puis recueillie durant 5 mois dans des seaux de bambou. La sève brunit légèrement au contact de l’air et prend la consistance du latex.

Comment identifier la vraie laque de Chine ? La feuille de l’arbre à laque est dessinée sur les briquets, stylos,… S.T.Dupont en laque. Elle permet d’identifier l’authentique laque de Chine.
A quelle édition appartient mon objet S.T.Dupont ?: Afin d’identifier précisément la collection de votre objet, nous vous proposons de parcourir notre catalogue.

Par ailleurs, S.T.Dupont ne peut malheureusement pas expertiser vos produits anciens, dans ce cas, nous vous conseillons de vous référer aux prix de vente actuel d’un objet équivalent.

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ENTRETIEN DES PRODUITS S.T.DUPONT

Comment entretenir mon produit S.T.Dupont ?: Afin de prendre soin de votre objet S.T.Dupont, de remplir ou changer la pierre de votre briquet ou encore recharger votre stylo, nous vous conseillons de consulter les modes d'emploi de vos objets.

Entretien BRIQUET
Votre briquet S.T.Dupont nécessite peu d'entretien. Pour lui redonner l'éclat du premier jour, vous pouvez nettoyer tous les types de revêtement au moyen d'un chiffon doux (ne jamais utiliser des produits à base de solvant). Pour toutes les parties plaquées argent, utilisez un chiffon spécial argenterie vendu dans le commerce.
Pour toutes les parties en laque de Chine, procédez comme pour des verres de lunettes ou des bijoux. Couvrez de buée la surface et frottez avec un chiffon doux. La laque est pratiquement inattaquable par les acides. Exceptionnellement dure, elle résiste particulièrement bien aux chocs, aux griffures, aux frottements et à l'eau.

Entretien STYLO
Votre stylo S.T.Dupont nécessite peu d'entretien. Pour lui redonner l'éclat du premier jour, vous pouvez nettoyer au moyen d'un chiffon doux (ne jamais utiliser de produits à base de solvant). Pour toutes les parties plaquées argent, utiliser un chiffon spécial argenterie. En effet, l'argent est une matière précieuse qui peut présenter des signes d'oxydation. L'oxydation, phénomène naturel, peut être accentuée si votre stylo reste en contact avec du cuir ou du caoutchouc.
Seul le stylo plume exige une attention spécifique : il est préférable d'utiliser des cartouches S.T.Dupont. Pensez à nettoyer régulièrement le conduit d'alimentation du bloc plume. Servez-vous du convertor pour faire circuler de l'eau froide dans le capillaire en répétant l'effet de piston jusqu'à ce que l'eau évacuée soit claire.
Pour éviter tout risque de fuite lors de vos déplacements en avion, équipez votre stylo d'une cartouche neuve ou d'un convertor plein, et transportez la plume vers le haut.

Entretien MAROQUINERIE
Le cuir est une matière naturelle dont il faut prendre soin. Tout d'abord le cuir est sensible à l'eau. Il est donc important d'éviter les contacts prolongés et d'essuyer sa serviette ou son portefeuille en tamponnant le produit avec un chiffon en coton doux clair s'il se trouve mouillé.
De même, le cuir est sensible à la chaleur, à l'humidité et à la lumière forte. Il est fortement recommandé d'éloigner tout article en cuir d'une source de chaleur.
Et pour simplement nettoyer le cuir, n'utiliser aucun produit d'entretien type cirage ou imperméabilisant, mais un chiffon de couleur neutre en coton doux, légèrement humide.
Quelles sont les précautions d'emploi de mon briquet S.T.Dupont ?: Maintenir le briquet hors de portée des enfants.
Utiliser avec précaution : le briquet contient du liquide inflammable sous pression.
Ne jamais exposer à des températures supérieures à 50°C ni au rayonnement solaire pendant une durée prolongée.
Ne pas le recharger au voisinage d’une flamme, le tenir éloigné du visage et des vêtements lors de l’allumage, du réglage et du remplissage.
Ne pas perforer ni incinérer les briquets comme les cartouches.
Ne régler le briquet qu’en utilisant exclusivement les dispositifs prévus à cet effet.
Consulter un dépositaire S.T.Dupont pour tout réglage de flamme supplémentaire.
Remplir le briquet exclusivement avec du gaz S.T.Dupont.
Comment effectuer un remplissage de gaz de mon briquet S.T.Dupont ?: Attention : Ne pas effectuer ces opérations près d’une flamme nue.

Pour les lignes 1,2 et GATSBY :
Purgez le réservoir en appuyant sur la tête de la valve (à l’aide d’un crayon). Le remplissage se faisant par différence de pression, chauffez dans votre main la recharge et laissez, par contre, le briquet éloigné de toute source de chaleur (la différence de température vous permet de contrôler le remplissage). Vissez la recharge à fond, sans forcer. La partie transparente de la recharge vous permet de contrôler le remplissage.

Pour les lignes MaxiJet et miniJet :
Positionner votre briquet verticalement, trappe de la flamme en bas. Introduire l’embout de la recharge S.T.Dupont bien droit dans la valve et le pousser à fond sans forcer, maintenir quelques secondes.

Pour la ligne D :
Introduire la cartouche bien droite dans la valve de remplissage et la pousser à fond sans forcer ; maintenir 5 secondes et répéter l’opération. C’est une recharge qui permet deux remplissages de votre briquet.

Pour la ligne D-light :
Pour accéder à la valve de remplissage, soulever la plaque de fond avec les ongles et la faire pivoter pour la bloquer. Pour optimiser le remplissage, il est conseillé de purger le réservoir en appuyant sur la tête de la valve (à l’aide d’un crayon par exemple). Introduire ensuite la cartouche bien droite dans la valve de remplissage et la pousser à fond sans forcer, maintenir 5 secondes et répéter l’opération jusqu’à ce que le gaz s’échappe. Cette recharge permet 5 remplissages de votre briquet.

Il est recommandé d’attendre 5 minutes avant de faire fonctionner le briquet. C’est le temps nécessaire à votre produit pour revenir à la température ambiante.

Attention : L’emploi de certaines recharges, ou autres systèmes de remplissage, peut être dangereux et endommager votre briquet. Il est vivement recommandé d’utiliser le gaz S.T.Dupont qui garantit la pureté nécessaire au bon fonctionnement du produit.

Pour plus d’informations : téléchargez le mode d’emploi Briquet ou le mode d’emploi Maxijet et miniJet .
Comment recharger mon stylo S.T.Dupont ?: Les stylos bille :
Tous les stylos bille S.T.Dupont, sauf le mini Olympio sont équipés d’un mécanisme bille/ mine.
Innovation majeure de S.T.Dupont : ils peuvent être chargés indifféremment avec une recharge bille ou une recharge mine équipée d’une gomme, pour une grande souplesse d’utilisation. Très pratique, ce mécanisme s’actionne d’une main, une rotation d’un demi-tour du capuchon de votre stylo jusqu’à la butée permet de faire sortir la pointe.

Pour passer du bille au mine et vice versa :
o    Tirer le capuchon ;
o    Dévissez la recharge ou, pour le mini Olympio, le mécanisme dans le sens contraire des aiguilles d’une montre.
o    Introduisez et vissez l’autre recharge ou mécanismes.

Pour changer la recharge bille ou mine de votre stylo Classique, Olympio Large/Medium et Caprice :
o    Procédez comme pour passer du bille au mine ;
o    Il suffit ensuite de remplacer votre recharge bille ou mine usagée par une recharge neuve.

Les stylos plume :
Les stylos plume S.T.Dupont peuvent être rechargés à l’aide de cartouches ou d’une pompe amovible (convertor). Ils vous offrent un choix de plumes pour tous les goûts et toutes les habitudes d’écriture.

Pour changer la bague de votre caprice :
o    Ouvrez votre stylo comme si vous vouliez changer votre recharge ou votre cartouche ;
o    Tirez la bague ;
o    Remplacez votre bague par une nouvelle bague : 2 petits ergots guident son placement.

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INFORMATIONS SUR LA COMMANDE : PAIEMENT / SUIVI / LIVRAISON

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?: Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau en cliquant ici . Vous devrez fournir l’adresse e-mail associée à votre compte. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à cette adresse e-mail dans les minutes qui suivent. Vous pourrez ensuite personnaliser à nouveau votre mot de passe depuis votre compte .
Qu’est-ce que l’offre privilège ? Comment l’utiliser ?: Les offres privilèges, transmises par email lors d’opérations spéciales, sont représentées par un code composé de chiffres et/ou de lettres. Pour utiliser votre offre privilège, vous devrez à l’étape 1 de la validation de votre panier saisir le code dans le champ prévu à cet effet intitulé « Offre Privilège ».
Qu’est-ce que l’option cadeau ? Comment l’utiliser ?: Cette option vous est offerte par la maison S.T.Dupont. En la sélectionnant, votre commande fera l’objet d’un emballage cadeau.

La facture ne sera pas jointe au colis, aucun prix ne sera visible par le bénéficiaire de votre cadeau. Cette facture faisant office de garantie, vous devrez la lui transmettre en cas de besoin. Vous pourrez la consulter depuis « Votre Compte » .

Dans une même commande, les produits ne seront pas emballés individuellement mais tous ensembles. Les produits volumineux ne peuvent bénéficier de l’emballage cadeau.

Si vous commandez plusieurs produits et que l’option cadeau ne vous est pas proposée, nous vous conseillons de parceller votre commande en ne commandant qu’un seul produit à la fois.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?: Le règlement s’effectue par la carte bancaire de votre choix : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou Diners Club International.
Quand mon paiement sera-t-il débité ?: Votre compte sera débité au moment de la préparation de votre colis.
Y a-t-il des risques lors d’un règlement par carte bancaire ?: Pour sécuriser les paiements S.T.Dupont a choisi comme partenaire bancaire HSBC. Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas, qui apparaît en bas à droite de votre écran, indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. A aucun moment, les données bancaires ne transitent par le système informatique de S.T.Dupont.
Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu’une pièce d’identité ?: Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur Internet et de protéger ainsi l’ensemble des consommateurs.
Quelles sont les zones de livraison ?: La livraison s’effectue en France Métropolitaine (Corse Incluse).
Quel est le mode et le délai de livraison proposés ?: Nos livraisons sont effectuées par UPS dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés hors dimanche et jours fériés (hors Corse, délais de 3 à 5 jours ouvrés). Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant sur votre compte (Vos Commandes => Rubrique « Commande en cours »). Afin de répondre à la législation en vigueur, les colis contenant des recharges de gaz pour briquet pourraient être traités par un autre transporteur.

Si vous n’êtes pas chez vous lors du 1er passage d’UPS, un avis sera laissé dans votre boite aux lettres. Vous aurez alors la possibilité de contacter UPS pour convenir d’un rendez-vous pour le 2ème passage. En cas de 2ème livraison non réussie, UPS vous laissera un nouvel avis de passage afin que vous récupériez votre colis à l’agence UPS la plus proche, dans les 7 jours.

Pensez à vous munir de votre pièce d’identité car elle vous sera demandée lors du retrait de votre colis. Voir le centre de distribution UPS le plus proche de chez vous .

IMPORTANT : Pour permettre à UPS d’accéder à votre boite aux lettres pensez à nous indiquer votre digicode dans le complément d’adresse (formulaire en ligne).
Quels sont les frais de livraison ?: Les frais de livraison sont calculés selon le poids des articles contenus dans le panier selon le tarif national. Le tarif minimal est de 9€. La livraison est offerte à partir de 250€ d’achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?: Une fois votre commande passée, et sous réserve de sa validation, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de suivi de votre commande.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment en vous connectant sur votre compte (Vos Commandes => Rubrique « Commande en cours »).
Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?: Votre colis est nominatif, il ne peut donc pas être récupéré par une autre personne. Lors de la remise du colis, votre pièce d’identité et votre signature du bon de livraison seront demandés par le livreur UPS.

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GARANTIE ET SAV

Quelles sont les modalités de garantie d'un produit S.T.Dupont ?: Garantie fabricant
Les stylos, briquets et accessoires S.T.Dupont sont garantis pendant une durée de deux ans à compter de la date d’achat, sous réserve d’un usage normal et du respect des précautions d’utilisation préconisées par S.T.Dupont.
En cas d’incident durant cette période, la réparation du produit sera donc prise en charge par S.T.Dupont (pièces et main d’œuvre) à condition toutefois que :

Tous produits garantis
- Le produit n’ait subi aucun incident tel qu’un choc, immersion, etc.
- Le problème ne soit pas dû à un maniement inapproprié, à l’usure normale, ou à un défaut d’entretien (ex. encrassement…).
- Le produit n’ait pas fait l’objet d’une quelconque réparation de la part d’un service après-vente autre que celui de S.T.Dupont, ou qu’aucune intervention n’ait été effectuée par des personnes non agréées par S.T.Dupont.
- Le produit n’ait subi aucune transformation de quelque nature que ce soit par rapport au modèle d’origine.

Briquets
- Le briquet n’ait pas été démonté d’une façon ou d’une autre que celle impliquée par le changement de pierre ou le remplissage de gaz (selon les instructions du mode d’emploi).

Stylos
- Le stylo n’ait pas été démonté d’une façon ou autre que celle impliquée par le changement de cartouche (selon les instructions du mode d’emploi).
- La présente garantie ne se substitue pas aux éventuelles dispositions du droit national notamment en ce qui concerne la garantie légale des défauts ou vices cachés.

Réparations
Si une réparation s’avère nécessaire, le client doit s’adresser directement aux Centres de Services ou à un point de vente agréé S.T.Dupont de son pays. Il doit joindre la carte de garantie et indiquer ses nom et adresse.
NOTA : S.T.Dupont ne pourra être tenue responsable, à l’occasion d’une réparation, des dommages, pertes ou altérations des pièces, attributs ou accessoires rapportés sur le produit à des fins esthétiques ou autres par un tiers extérieur.
(Voir les Conditions Générales de Vente ou CGV en bas de page).
Comment contacter le service après vente ?: Plusieurs centres de réparation existent à travers le monde. Pour toute information, révision ou réparation, veuillez vous adresser directement au centre le plus proche de chez vous.

Pour la France, adressez votre produit à réparer par colis recommandé à l’adresse suivante :
M.B.C.
B.P. 97
74210 Giez (envois depuis la France)

Si votre produit est encore sous garantie, vous devez joindre la carte de garantie. Dans le cas contraire, un technicien établira un diagnostic à la réception du colis, et selon la faisabilité, nous vous enverrons un devis du montant de la réparation.
(Voir les Conditions Générales de Vente ou CGV en bas de page).

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ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de sept jours à compter de la date de réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi) pour retourner le ou les article(s) commandé(s) sur www.boutique.st-dupont.fr et en demander l’échange ou le remboursement.

Le ou les article(s) doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état accompagnés du bordereau de livraison et du motif de retour à l’adresse suivante :
S.T.Dupont
Service Internet
92 boulevard du Montparnasse
75014 Paris

Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Le remboursement, ou l’échange, est effectué à réception de votre colis, et après vérification de son état qui doit être conforme à celui d’origine, dans un délai de 7 jours environ. Le remboursement s’effectuera sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
(Voir les Conditions Générales de Vente ou CGV en bas de page).

Comment annuler ma commande?

Nous vous invitons à contacter notre service relation clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 par téléphone* au 01 53 91 30 00, ou, par notre site depuis la rubrique contact.
*Prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.

Puis-je refuser la livraison ?

Vous pouvez refuser la livraison en présence du transporteur. Nous vous contacterons ensuite afin de connaître les motifs de ce refus.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Tous nos colis sont contrôlés plusieurs fois avant leur expédition. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, nous vous invitons à refuser le colis en émettant des réserves sur le bon de livraison et à contacter notre service relation clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 par téléphone* au 01 53 91 30 00, ou, par notre site depuis la rubrique contact.
*Prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.

Que faire si mon colis est endommagé ?

A la réception de votre colis, en présence du livreur UPS, veillez à bien contrôler l’état général du colis et les bandes adhésives qui doivent le maintenir fermé. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

Si, après vérification du contenu du colis, vous constatez que le produit commandé est endommagé, refusez sa réception. Nous vous contacterons ensuite pour connaître les raisons de ce refus.

Que faire si j’ai réceptionné mon colis mais qu’il ne correspond pas à ma commande ?

Si vous avez réceptionné un colis qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service relation clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 par téléphone* au 01 53 91 30 00, ou, par notre site depuis la rubrique contact.

*Prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.

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QUESTIONS DIVERSES

Que signifie l’appellation FOTOVISTA sur vos colis ?: Fotovista est le nom de notre partenaire en charge de traiter votre commande.
Mon panier n’est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?: Ceci s’explique par le fait que le paramétrage actuel de votre navigateur Internet n’accepte pas les cookies. Les cookies sont des informations déposées par S.T.Dupont sur votre ordinateur. Ils vous permettent d’accéder à la liste des articles sauvegardés dans votre panier.

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Confidentialité: S.T.Dupont s’engage à sécuriser vos données et à les garder strictement confidentielles. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en nous adressant un message depuis la rubrique contact, ou par courrier, à l’adresse suivante : S.T.Dupont, Ventes En Ligne, 92, bd du Montparnasse 75014 Paris.
Comment postuler chez S.T.Dupont ?: Vous pouvez adresser votre CV à S.T.Dupont, Service des Ressources Humaines, 92 Bd du Montparnasse, 75014 Paris.

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